KLANTENSERVICE 020 - 262 37 61
 Bereikbaar  Meer informatie
 
 
 
 

Maandag t/m vrijdag 9:00 tot 17:00

 
 
 
 
 
 
 
 
4.2/5 op 3614 beoordelingen Trusted Shops
 
 
>

Privacy, cookies en omvang van persoonsgegevens

1.  Wat is een cookie?

Een cookie is een bestand dat wordt gedownload naar uw computer, mobile telefoon of tablet als u op onze website komt. Cookies helpen ons beter te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken en om hun gewoontes te leren kennen. Afhankelijk van de informatie die ze bevatten en de manier waarop u uw computer gebruikt, kunnen cookies gebruikt worden om een bezoeker te kunnen herkennen (bijvoorbeeld in het winkelmandje).

 

 

2.  Waarvoor gebruikt Vegaoo.nl cookies?

Sommige cookies zijn nodig voor een goede werking van onze website. Andere cookies zijn nuttig doordat ze ons in staat brengen om de volgende services aan te kunnen bieden: winkelmandje opslaan en sturen via e-mail, een samenvatting van uw bezoek en deze via e-mail doorsturen of uw e-mail en wachtwoord opslaan.

Vegaoo.nl verzamelt persoonlijke gegevens van klanten die de webwinkel www.vegaoo.nl bezoeken met het gebruik van cookies op grond van de Nederlandse wetgeving.

Het verzamelen van gegevens wordt als volgt uitgevoerd:

-         Wanneer een bezoeker een account aanmaakt

-         Wanneer de klant zich aanmeldt voor de nieuwsbrief of de andere voorgestelde waarschuwingen die Vegaoo.nl aanbiedt (bijvoorbeeld bij het aanvragen van een melding wanneer een product weer voorradig is)

-         Wanneer een bezoeker een bestelling plaatst

-         Wanneer de klant contact opneemt met de klantenservice van Vegaoo.nl

-         Wanneer de klant meedoet aan een spel

-         Wanneer een bezoeker op de website www.vegaoo.nl surft en een artikel bekijkt

-         Wanneer een bezoeker een artikel met een vriend deelt via een e-mail of via de productpagina

-         Wanner een bezoeker een artikel deelt via Facebook, Google +, Twitter, Instagram of Pinterest.

 

Als u zich inschrijft op onze nieuwsbrief, zullen uw gegevens worden gebruikt voor promotionele doeleinden van Vegaoo. Ten allen tijde kunt u zich afmelden door te klikken onderaan de betreffende nieuwsbrief, of door contact op te nemen met de klantenservice van Vegaoo.nl op 020 262 37 61 of via e-mail naar klantenservice@vegaoo.nl.

 

 

3. Soorten cookies

Wij gebruiken verschillende soorten cookies: functionele cookies die echt nodig zijn en die gebruikt worden door de meeste webwinkels.
Veder gebruiken wij ook analyserende cookies. Door die cookies kunnen we onze diensten blijven verbeteren en een betere shopervaring aan onze klanten aanbieden.
Ten laatste gebruiken wij ook marketing cookies. Deze helpen ons om gepersonaliseerde nieuwsbrieven te sturen aan onze klanten of aanbiedingen te kunnen plaatsen via partnersites.
Hieronder vint u de cookies die wij gebruiken: 

 

Soort cookie

Beschrijving

Einddoel van de cookie

Identificatie

Gebruikersessie identificatie
SID, SSID, SAPISID

Zo zien wij de verschillende verzoeken van een gebruiker tijdens de huidige sessie.

Navigatie

 

Cookies voor navigatie

siko_cookie_sfi, silo_cookie_sfi[id], siko_coolie_sfi[cle]

Het identificeert de navigatie van de gebruiker tussen de verschillende pagina’s tot en met het winkelmandje (Gegevens over toegevoegd artikelen, kortingscodes, …)

 

Soort cookie

Leveranciersnaam

Beschrijving van de cookie

Einddoel van de cookie

Analyse

Google Analytics

UTMA, UTMB, UTMC, UTMV, UTMZ

Web analytics tool die de website eigenaar toelaat het gebruikers gedrag op de website te zien: bezochte sites, tijdsbesteding of zoekopdrachten.

Service van Google die de website eigenaar helpt om meer informatie over gewoontes van de gebruikers te krijgen.

Analyse

Eulerian Technologies

Web analytics tool die de website eigenaar toelaat het gebruikers gedrag op de website te zien: bezochte sites, tijdsbesteding of zoekopdrachten.

Eulerian technologies helpt de website eigenaar om meer informatie over de gewoontes van de gebruikers te krijgen.

Marketing

Google Adwords Conversion

Om online marketing campagnes te kunnen inzetten op zoekmachines

Wij gebruiken Google Adwords cookies om reclameactiviteit in het netwerk van Google te volgen en reclame te kunnen aanbieden aan de gebruikers.

Navigatie

Cedexis

cedexisSessionId

 Meetinstrument voor het laden van pagina’s

Hiermee kunnen wij de laadtijd van onze website meten.

Navigatie

Paypal

Deze cookie wordt gegenereerd door PayPal en is aangeboden door PayPal Inc.

Daarmee kunnen wij de diensten van PayPal aan onze klanten aanbieden.

A/B testen

Kameleoon

Hulpprogramma voor het uitvoeren van AB testen.

Daarmee kunnen wij A/B testen doen (grafische doeleinden) en verschillende pagina’s aan bepaalde bezoekers aanbieden om de ergonomie van onze website te verbeteren.

Gedrags advertenties

Criteo

ACDC, UDC, UIC, UID

 Verzamelt informatie over de gebeurtenissen van de gebruikers op de site (aantal pagina’s bekeken, getoonde producten, zoekopdrachten)

 Deze cookie geeft ons de mogelijkheid om persoonlijke aanbiedingen op partnersites te zetten over de producten die u heeft gezien op onze webwinkel.

Gedrags advertenties

Trade doubler

Cookies worden door Tradedoubler gebruikt om het site verkeer te kunnen meten

Helpt ons te meten welke bezoekers van onze partnersites komen.

Gedrags advertenties

Google Dynamic Remarketing

Hulpprogramma die advertenties verstrekt op verschillende websites.

Toont advertenties voor specifieke producten die u heeft bezocht op het internet.

Advertenties comportemental

DoubleClick

Hulpprogramma die advertenties verstrekt op verschillende websites.

Helpt ons persoonlijke advertenties te plaatsen op andere websites. Vaak gebruiken wij deze op basis van de gewoontes van de bezoekers. Het helpt ons onze rapportages te verbeteren en te voorkomen dat wij twee keer dezelfde advertentie aan een zelfde bezoeker tonen.

Sociale netwerken

Youtube

Facebook

Twitter

Pinterest

De cookies van de sociale netwerken zijn vereist. Hiermee kunt u informatie van vegaoo.nl op verschillende social media’s delen. U kunt hierover meer informatie krijgen op de websites van de sociale netwerken waarop u ingeschreven bent.

Controleert de interactie met de sociale widgets op de pagina’s.

 

 

4.  Hoe kunt u cookies uitschakelen?

Het gebruik van cookies is niet altijd noodzakelijk voor een goede werking van het internet waardoor de toestemming aan uw kant is vereist. Deze cookies helpen Vegaoo.nl de klant te identificeren, zijn sessies te onthouden en passende aanbiedingen te kunnen sturen.
U kunt gemakkelijk de cookies uitschakelen. Hou er dan wel rekening mee dat websites niet altijd optimaal meer werken.  Hieronder helpen wij u graag met het uitschakelen van cookies op de 4 meest gebruikte internetbrowsers.

 

      Op de browser Mozilla Firefox:

1. Open Mozilla Firefox

2. Klik op de Menu knop en kies voor opties

      3. Selecteer het paneel Privacy.

4. In 'Firefox zal' kies 'Aangepaste instellingen gebruiken voor geschiedenis ". Verwijder het vinkje bij "Cookies accepteren" om te deactiveren en sla de wijzigingen op.

 

 

Op de browser Google Chrome:

1. Open Google Chrome

2. Klik op het Chrome-menu op de werkbalk van de browser.

3. Selecteer Instellingen.

4. Klik op Toon geavanceerde opties.

5. In het gedeelte 'Privacy', klikt u op de knop Instellingen inhoud.

   6. In het tabblad  "Cookies" kunt u cookies uitschakelen en sla de geselecteerde wijzigingen op.

 

   Op de browser Internet Explorer:

    1. Open Internet Explorer.

    2. Klik op de "Tools" knop en vervolgens "Internet-opties."

    3. Selecteer: 'Privacy'.

    4. In "Geavanceerd" kunt u cookies uitschakelen en wijzigingen opslaan.

 

   Op de browser Safari

    1. Open Safari.

    2. Kies "Voorkeuren" in het menu en klik op "Security".

    3. In de "Cookies accepteren", kunt u kiezen of Safari cookies van sites die u invoert moet accepteren. Voor meer informatie klikt u op het vraagteken.

    4. Om de cookies te zien die zijn opgeslagen op uw computer, klik op 'Bekijk Cookies'.

 

 

De verzamelde gegevens zijn nodig voor de behandeling en het beheer van de bestellingen en de zakelijke relatie tussen de klant en Vegaoo.nl. Deze gegevens gebruikt Vegaoo.nl voor het verbeteren van de klantenservice en om de relevantie van de voorgestelde informatie te personaliseren en te verbeteren.

Vegaoo.nl is verantwoordelijk voor de verwerking van die data. De gegevens kunnen worden doorgegeven aan bedrijven en onderaannemers die Vegaoo.nl beheert voor de uitvoering van orders en aangeboden diensten.

De gebruiker wordt geïnformeerd dat deze geautomatiseerde verwerking van informatie door Vegaoo.nl wettelijk is toegestaan sinds aanmelding bij CNIL op 29/06/2012 met het nummer 9PH0438982Z. Op grond van de wet van 6 januari 1978, heeft u recht op toegang, correctie, wijziging en verwijdering van persoonsgegevens. U kunt ook bezwaar maken tegen de openbaarmaking van de gegevens over u. Om dit te doen kunt u mailen naar klantenservice@vegaoo.nl of bellen naar 020 262 37 61.

 


5.  Welke persoonsgegevens gebruikt Vegaoo.nl?

Wanneer een bestelling wordt geplaatst op onze webwinkel, hebben wij informatie nodig om de bestelling van de klant succesvol te kunnen leveren op het gekozen adres.

Daarvoor hebben wij meerdere persoonsgegevens nodig.
Hieronder de exacte informatie die wij nodig hebben om de klant goed van dienst te kunnen zijn:
- Voor- en achternaam
- Adres en woonplaats
- Telefoonnummer: deze wordt gevraagd door onze transportpartners zodat zij uw gemakkelijk kunnen bereiken in het geval van een vertraging of een probleem in de levering.
- Betaalgegevens: Wij gebruiken een beveiligde betalingsomgeving. Wanneer u via iDeal, PayPal en creditcard betaalt, sturen wij u door naar onze partners zodat u in een beveiligde omgeving uw betaling af kunt ronden. Wij krijgen geen informatie betreft uw creditcard nummer of bankgegevens. Daardoor kan het gebeuren dat de klantenservice naar uw IBAN-nummer vraagt zodat wij geld aan u kunnen terug storten.
- IP-adres: Wij koppelen uw IP-adres met uw klantenaccount zodat wij en u er zeker van kunnen zijn dat niemand anders gebruik maakt van uw Vegaoo-account.

 

6.  Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Bovenstaande persoonsgegevens worden gebruikt voor het volgende:

- Klantenservice: Als u contact met ons opneemt, schrijven wij een notitie in het systeem zodat alle medewerkers de exacte informatie over u hebben om u te kunnen helpen. Zo hoeft u bij volgend contact bijvoorbeeld niet alles nog eens uit te leggen. Wij hebben over iedere klant die contact opneemt via e-mail of telefoon een melding die uitlegt waarover wij contact met elkaar hebben gehad. Dat helpt ons ook om onze diensten te blijven verbeteren.
- Account: In uw persoonlijk account staan uw persoonlijke gegevens zoals naam, adres, telefoonnummer en eerdere bestellingen. Het helpt u om een duidelijk overzicht te krijgen over de informatie die wij over u hebben en hoeft u niet elke keer opnieuw de gegevens in te vullen.
- Nieuwsbrieven: U kunt u gratis aanmelden voor onze Vegaoo.nl nieuwsbrief via onze Home Pagina door ons uw e-mailadres te verschaffen. Wij sturen u dan de leukste aanbiedingen, tips en nieuws. U kunt u natuurlijk gemakkelijk uitschrijven door op de link te klikken die helemaal onderaan onze e-mails staan. Lukt het niet? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via 020 262 37 61 of klantenservice@vegaoo.nl.
- Verbetering en shopervaring: Wij doen ons best om u de beste producten te leveren en horen graag of u ook tevreden bent geweest over de geleverde producten. Daarvoor stuurt onze partner Ekomi een automatische e-mail 5 dagen na ontvangst van uw pakketje zodat u ons kunt beoordelen op hun website. U krijgt alleen e-mail met een persoonlijke link voor de beoordeling. Uitzonderijk kunt u een tweede e-mail ontvangen met een onderzoek over uw gewoontes op internet. Dit onderzoek is kort en bevat meestal maar een paar vragen en helpt ons zeer om onze diensten te verbeteren. Wij vragen bijvoorbeeld voor welke gelegenheid u heeft besteld of welke producten op onze webwinkel missen.


6.  Gebruik van AchterafBetalen dienst

Als u voor de optie AchterafBetalen kiest zullen de ingevulde gegevens worden opgenomen in de database van Focum Commerce. Focum Commerce kan deze gegevens (al dan niet in statistische vorm) gebruiken voor het administren, beheren en (laten) incasseren van voorderingen, kredietwaardigheidtoetstingen, acceptatietoetsingen, voorkomen en beperking vaan fraude, beperking van financiële risico's van met Focum Commerce B.V. in een groep verbonden vennootschappen alsmede opdrachtgevers, relatiebeherr, analyses voor oprdrachtgever, strategische afwegingen vanuit management perspectief alsmede ontwikkeling van diensten en producten danwel op enig andere wijze zoals vermeld bij het College bescherming persoonsgegevens. 

 

7.  Persoonlijke gegevens wissen of verwijderen


U kunt gemakkelijk uw persoonlijke gegevens wissen via uw klantenaccount.
Wilt u uw gegevens helemaal verwijderen uit het systeem van Vegaoo.nl? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@vegaoo.nl of bel naar 020 262 37 61

Sluiten
GENIET VAN
€5* korting
Schrijf u in
voor onze NIEUWSBRIEF
Thuiswinkel Waarborg
Ecommerce Europe Trustmark