Mogelijk is het opgegeven e-mailadres incorrect, of wordt uw wachtwoord niet herkend. In dit geval kunt u contact opnemen met onze klantenservice op +31 (0) 20 262 37 61 om uw e-mailadres te controleren en de nodige aanpassingen door te voeren.

- Klik op de link "Wachtwoord vergeten"
- Vul uw e-mailadres in
- Ga naar uw e-mail inbox voor de link voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord die naar u opgestuurd is
- Klik op de link om toegang te krijgen tot uw klantenaccount
- Vergeet niet om uw wachtwoord aan te passen in uw account onder "Mijn gegevens" / "Mijn wachtwoord"

Werkt dit niet of mocht u niet meer weten welk e-mailadres u heeft gebruikt en u niet eerder genoemde e-mail ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice op +31 (0) 20 262 37 61

- Log in op uw klantenaccount
- Klik op "Mijn nieuwsbrieven"
- Maak de nodige wijzigingen
- Sla de wijzigingen op

Zodra onze database geupdated is, zal u geen nieuwsbrieven meer ontvangen

Uw verzamelde gegevens zijn bedoeld voor een gebruik op Vegaoo.nl. Ze zijn van belang voor het verwerken en beheren van uw bestellingen, en om contact te onderhouden tussen Vegaoo.nl en de klant. Ze kunnen eveneens gebruikt worden om een gepersonaliseerde service aan te bieden en voor het verbeteren van de relevantie van aangeboden informatie. Vegaoo.nl is verantwoordelijk voor het behandelen van uw gegevens. Ze kunnen eventueel doorgestuurd worden naar bedrijven en partners (zoals transportdiensten) van Vegaoo.nl voor een correcte afhandeling van bestellingen en aangeboden services.

Het spijt ons te horen dat u uw account wenst te verwijderen. U kunt uw verzoek indienen bij onze klantenservice. Dit kan telefonisch op +31 (0) 20 262 37 61, of per mail op klantenservice@vegaoo.nl of via het contactformulier in de sectie bescherming persoonsgegevens

Bij elk kostuum vindt u een matentabel, waardoor het een stuk gemakkelijker wordt om uw juiste maat te kiezen. Hiervoor klikt u op het icoontje "Matentabel". Wenst u meer informatie? Klik dan hier.

Al onze producten zijn inclusief BTW aangegeven op onze website. 

Mocht u een zakelijke klant zijn kunt u contact met ons opnemen om een eventuele offerte aan te vragen.

We bieden verschillende betalingsmethodes aan:

- iDeal / Bancontact
- Creditcard
- PayPal
- Achteraf Betalen
- Overboeking (Betaling per bankoverschrijving kan alleen bij verzending met PostNL)

!!! Betaling: extra beveiligingsstap 

Kredietkaartbetalingen van meer dan 30 euro worden geverifieerd met het 3-D Secure systeem. Na validatie van uw bankgegevens ontvangt u een melding op de applicatie van uw bank. U kunt zich dan identificeren met behulp van een wachtwoord of uw vingerafdruk. Zodra de verificatie is gevalideerd, is uw bestelling definitief: u ontvangt een bevestigingsmail. Heeft u vragen over 3-D Secure, neem dan rechtstreeks contact op met uw bank. 

Wenst u meer informatie te hebben over onze betalingsmethodes? Klik dan hier.

De terugboeking van uw bestelling neemt maximaal 5 werkdagen in beslag na de verwerking van een terugboeking. De terugboekingstermijn is mede afhankelijk van de betalingsmethode die u heeft gekozen bij het plaatsen van een bestelling. De terugbetaling zal verschijnen onder vermelding van "JADEO FRANCE". Heeft u gekozen voor een betaling via Achteraf Betalen, dan wordt een creditnota doorgezet naar onze betalingspartner Focum / Achteraf Betalen, zodat dit in mindering kan worden gebracht op de openstaande factuur.

- In het geval van een storing bij iDeal, PayPal of MisterCash, kunt u het gewoon later nog een keer proberen.
- Wordt uw creditcard niet geaccepteerd? Controleer dan goed of alle kaartgegevens correct zijn ingevoerd.

Mocht u er verder niet helemaal uitkomen, neem dan contact met ons op via +31 (0) 20 262 37 61 of per mail naar klantenservice@vegaoo.nl

Zodra de betaling is bevestigd, kunt u geen wijzigingen meer aanbrengen in uw bestelling. U kunt echter rechtstreeks via uw account annuleren, mits de bestelling nog niet in de logistieke voorbereiding is opgenomen.

Om de bestelling te annuleren, logt u gewoon in op uw account, gaat u naar het gedeelte “Bestellingen en retourzendingen” en klikt u op de bestelling die u wilt annuleren.

De optie ‘Bestelling annuleren’ wordt alleen weergegeven als uw bestelling kan worden geannuleerd.

Nadat u de annulering via het bevestigingsvenster hebt bevestigd, wordt de status van uw bestelling automatisch gewijzigd in ‘Geannuleerd’. Als de bestelling al is betaald, wordt de terugbetaling automatisch gegenereerd.

Zodra de bestelling in voorbereiding is, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Het kan helaas zo nu en dan voorkomen dat ondanks constante kwaliteitscontroles, een artikel niet in goede staat geleverd wordt. Om uw klacht naar tevredenheid af te handelen vragen we u om foto's te maken van het defecte artikel. U kunt de foto's per mail doorsturen naar klantenservice@vegaoo.nl. Gelieve hier ook uw bestelnummer bij te vermelden. We zullen vervolgens zo spoedig mogelijk een passende oplossing aanbieden.

Alle meningen over Vegaoo.nl, haar diensten of haar producten worden verzameld met behulp van het TrustedShops-platform. Daartoe ontvangen onze klanten na ontvangst van hun bestelling een e-mail met een link naar een formulier waarop zij hun ervaringen en opmerkingen kunnen delen. Vegaoo.nl/Jadeo kan de beoordelingen en/of opmerkingen op geen enkele wijze wijzigen. De klantenservice behoudt zich echter het recht voor om indien nodig te reageren. Om onze activiteit op TrustedShops te bekijken, kunt u de pagina bezoeken: https://www.trustedshops.nl/verkopersbeoordeling/info_XB649CF0399535EE2503857BE2F44DDD0.html
Klanten kunnen kiezen of ze het beoordelingsverzoek al dan niet willen ontvangen door te klikken op het selectievakje dat beschikbaar is op de afrekenpagina, voordat ze hun bestelling afronden. 

Onze verzendmethoden zijn als volgt:

Levering in Nederland:

Levering in België:

- GLS: 2 werkdagen
- DHL Express: 24-48h
- Mondial Relay (afhaalpunt): 4-5 werkdagen

Voor meer gedetailleerde informatie over onze levering kunt u hier klikken.

Alle bestellingen die geplaatst en betaald zijn op onze website, worden direct doorgestuurd naar onze logistieke afdeling, om een zo snel mogelijke verzending te kunnen garanderen.Het wijzigen van het leveringsadres kan uitsluitend telefonisch binnen maximaal 15 minuten na betaling van de bestelling, tijdens openingsuren van onze klantenservice gedaan worden.

We kunnen van te voren helaas niet aangeven op welk tijdstip van de dag uw pakket bezorgd zal worden.

Bij GLS is de geschatte levertijd op de dag van levering bekend en kan geraadpleegd worden via de track and trace link, DPD, DHL of Mondial Relay geven geen geschatte levertijdstippen.

- GLS: Levering tussen 8 uur 's ochtends en 8 uur 's avonds. Zodra uw pakket ontvangen en verwerkt is door GLS, krijgt u in het track and trace nummer een tijdsindicatie te zijn. Deze indicatie is 98% van de gevallen aan te houden, in uitzonderlijke gevallen valt de levering buiten de geplande tijdsindicatie.

- DPD: Levering tussen 8 uur 's ochtends en 7 uur 's avonds. Een specifieke tijdsindicatie kan per mail naar u toegestuurd worden door DPD.

- DHL Express: Levering tussen 9 uur 's ochtends en 10 uur 's avonds. Aangezien DHL Express een levering aanbiedt van doorgaans 1 werkdag, is een specifiek tijdstip niet aan te geven. Echter, u kunt een indicatie vinden van het dagdeel waarop uw pakket bezorgd kan worden in uw track and trace link. Dit kan in de ochtend, middag of avond zijn.

- Mondial Relay: Levering op een afhaalpunt. De levering kan variëren tussen 9 uur 's ochtends en 8 uur 's avonds, afhankelijk van het aantal pakketten dat meegaat met de bezorger en de afstand van het sorteerdepot naar het afhaalpunt.

Mocht het zo zijn dat u niet thuis bent op het moment van levering, dan gebeurt er het volgende:

GLS: de bezorger probeert het bij een van uw buren te leveren. Als dat niet lukt, wordt het op een afhaalpunt geleverd.

DPD: de bezorger levert het pakket af in een dichtsbijzijnd afhaalpunt.

DHL Express: de bezorger neem het weer mee terug en zal op de volgende werkdag een tweede afleverpoging doen. 

Vaak laat de bezorger geen briefje achter, maar via de trackinglink kunt u zien wat er met het pakket is gebeurd of gaat gebeuren.

Mocht het voorkomen dat uw pakket niet binnen de aangegeven leveringstermijn bezorgd is, neem dan contact op met onze klantenservice via mail naar klantenservice@vegaoo.nl, of telefonisch op +31 (0)20 262 37 61. Onze medewerkers kunnen u inzicht geven in de status van de levering van uw pakket en een gepaste oplossing aanbieden.

Alle bestellingen die voor 15:00 geplaatst en betaald zijn op maandag t/m vrijdag, worden dezelfde dag nog verzonden. Heb je gekozen voor DHL Express, dan kan dat tot 16:00. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag aan het einde van de dag verstuurd.

Retourneren is zeer eenvoudig. De retourinstructies vindt u op deze pagina.

Alle retourvoorwaarden zijn voor u samengevat en kunt u op deze pagina bekijken.

Dit kan snel en eenvoudig! U kunt een offerte aanvragen wanneer uw bestelling een waarde heeft van meer dan €250 incl. BTW en excl. verzendkosten (ongeacht de beschikbaarheid van artikelen).

- Log in op uw klantenaccount of maak er een aan.
- Klik op "Mijn Account" en vervolgens op "Vraag een offerte".
- Klik dan op "Start aanvraag"
- Voeg de artikelen in de gewenste hoeveelheden toe aan uw winkelmandje.
- Kies de gewenste uiterlijke leveringsdatum.
- Bevestig de offerte.

U zal binnen 24 uur een reactie krijgen op uw aanvraag van onze klantenservice medewerkers. Let op: Een offerte is geen reservering van voorraad, het is uitsluitend een kortingsaanvraag en beschikbaarheidsaanvraag. Wilt u een offerte aanvragen? Klik dan hier!

Als artikelen niet op voorraad zijn en bijbesteld moeten worden, dan dient er betaald te worden alvorens de artikelen besteld worden. Deze betaling kan telefonisch via creditcard, of via een overboeking. Artikelen die wel op voorraad zijn kunnen direct door u via de website besteld worden met de betalingsmethode naar keuze.

U kunt zich inschrijven op onze nieuwsbrief! Zo ontvangt u de meest actuele aanbiedingen, acties en actualiteiten over verkleedkleding, feesten en meer.

Onder het kopje "Mijn nieuwsbrieven" in uw klantenaccount, kunt u uw voorkeuren aanpassen.

Op zoek naar de beste acties en aanbiedingen? Alle huidige acties kunt u hier terug vinden.